كتبت – هاجر هشام
أصدرت وزارة التجارة السعودية مؤخرًا مجموعة من الشروط الواضحة التي تضمن حقوق المستهلكين في مجال ضمان السيارات، وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الوزارة إلى حماية حقوق المستهلكين وتوضيح آليات التعامل مع الشركات المصنعة وموزعي السيارات.
شروط ضمان السيارة في السعودية
حددت الوزارة ثلاثة شروط أساسية لاستمرار سريان ضمان السيارة:
الاستخدام الصحيح: يجب على المستهلك استخدام السيارة وفقًا للإرشادات الواردة في كتيب المالك، وتجنب الإهمال أو سوء الاستخدام الذي قد يؤدي إلى تلف السيارة.
الصيانة الدورية: من الضروري الالتزام بالجدول الزمني للصيانة الدورية المحدد في كتيب المالك، كما يجب على المستهلك الحرص على إجراء جميع عمليات الصيانة اللازمة في الوقت المحدد وباستخدام قطع الغيار الأصلية.
القوى القاهرة: لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث التي لا دخل للمستهلك فيها.
أهمية كتيب المالك
يعتبر كتيب المالك بمثابة دليل شامل لمالك السيارة، حيث يوفر جميع المعلومات اللازمة حول كيفية استخدام السيارة وصيانتها، لذا يجب على المستهلك الإحتفاظ بكتيب المالك والرجوع إليه بشكل دوري للاطلاع على المعلومات الهامة.
حقوق المستهلك عند الصيانة
الشفافية: يحق للمستهلك الحصول على معلومات واضحة ومكتوبة باللغة العربية حول أسعار قطع الغيار وتكاليف الصيانة.
الموافقة المسبقة: يجب الحصول على موافقة المستهلك قبل إجراء أي أعمال صيانة إضافية وتوضيح التكلفة المقدرة.
ضمان قطع الغيار: يجب أن يوفر الوكيل ضمانًا مكتوبًا لقطع الغيار المستبدلة.
وثائق الصيانة: يجب على الوكيل تقديم وثيقة تفصيلية توضح الأعمال التي تم إجراؤها على السيارة وتاريخ الانتهاء وتكلفة الصيانة.
نصائح للمستهلك
الحفاظ على كتيب المالك: احتفظ بكتيب المالك في مكان آمن وراجعه بانتظام.
الالتزام بالصيانة الدورية: لا تتأخر عن إجراء الصيانة الدورية للسيارة.
التعامل مع وكلاء معتمدين: قم بإجراء الصيانة في مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة المصنعة.
التبليغ عن أي خلل: في حالة وجود أي عطل في السيارة، قم بالإبلاغ عنه فورًا للوكيل.
التأكد من الحصول على الفواتير: احتفظ بجميع الفواتير الخاصة بالصيانة وإصلاحات السيارة.
