كتبت – هاجر هشام
ماكينات ATM في مصر بدأت تعود للعمل تدريجياً بعد توقف مؤقت تسبب فيه حريق هائل بسنترال رمسيس بالقاهرة يوم الإثنين 7 يوليو 2025، مما أثر على خدمات الاتصالات والإنترنت، فقد تسبب هذا الحريق في تعطل الخدمات الرقمية وماكينات الصراف الآلي لعدد كبير من البنوك، لكن البنك المركزي المصري والبنوك العاملة أكدوا استعادة الخدمات جزئياً في القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، مع جهود مكثفة لعودة كامل الخدمات في أقرب وقت.
سبب تعطل ماكينات ATM في مصر
اندلع حريق كبير في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز الاتصالات في مصر، مما أدى إلى انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات في عدة مناطق، مما أثار هذا الانقطاع على أنظمة تشغيل ماكينات ATM، نقاط البيع (POS)، والخدمات البنكية الرقمية مثل تطبيقات الموبايل والإنترنت البنكي، كما تأثرت الخدمات في العديد من البنوك، التي تمتلك أكثر من 24,862 ماكينة صراف آلي على مستوى الجمهورية، مما تسبب في إزعاج كبير للعملاء.
جهود البنوك لاستعادة خدمات ماكينات ATM
أعلنت البنوك العاملة في مصر، بما في ذلك البنك الأهلي المصري وبنك مصر، عن جهود مكثفة بالتنسيق مع البنك المركزي وشركات الاتصالات لإعادة تشغيل ماكينات ATM، وبحسب تصريحات إبراهيم سرحان، رئيس شركة إي فاينانس، فإن فرق العمل تعمل على مدار الساعة لاستعادة الخدمات الرقمية بكفاءة، في حين تمت تغذية العديد من الماكينات بالنقود عبر شركات نقل الأموال، مع التركيز على الماكينات في الشوارع والمناطق الحيوية.
مواعيد عمل فروع البنوك لدعم العملاء
للتخفيف من أزمة تعطل ماكينات ATM، قرر البنك المركزي المصري مد ساعات عمل بعض فروع البنوك حتى الساعة 5 مساءً بدلاً من 3 عصراً، وبعض الفروع في المولات والنوادي حتى 8 مساءً.
أما فروع الفنادق والمطارات تواصل العمل على مدار 24 ساعة، بما يشمل أيام العطلات، كما تم رفع الحد الأقصى للسحب النقدي من الفروع إلى 500 ألف جنيه يومياً بشكل مؤقت، لتلبية احتياجات العملاء.
الخدمات البديلة أثناء تعطل ماكينات ATM
رغم التحديات، أكدت البنوك أن بعض الخدمات الرقمية مثل تطبيق "إنستا باي" ظل يعمل دون انقطاع، مما سمح للعملاء بتحويل الأموال وسداد الفواتير، كما يمكن استخدام المحفظة الذكية عبر تطبيقات البنوك لإجراء المعاملات، حيث تشجع البنوك العملاء على زيارة الفروع مباشرة لإتمام المعاملات العاجلة، حيث توفر جميع الخدمات المصرفية خلال ساعات العمل الممتدة.
نصائح للعملاء أثناء أزمة ماكينات ATM
زيارة الفروع: توجه إلى أقرب فرع بنكي خلال ساعات العمل الممتدة لإتمام معاملاتك.
استخدام إنستا باي: استفد من تطبيق المدفوعات اللحظية لتحويل الأموال أو دفع الفواتير.
التحقق من الماكينات: جرب أكثر من ماكينة ATM في منطقتك، حيث تعود الخدمات تدريجياً.
التواصل مع البنك: تواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أقرب ماكينة تعمل أو فرع مفتوح.
هل عادت ماكينات atm للعمل؟
أكدت مصادر مصرفية أن ماكينات ATM ستعود للعمل بشكل كامل خلال الساعات القادمة، حيث تم بالفعل استعادة الخدمات في مناطق مثل القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، في حين يتم العمل على إصلاح أنظمة الاتصالات بالتعاون مع وزارة الاتصالات، مع توقعات باستقرار كامل للخدمات الرقمية قريباً.
