كتبت.. آلاء محمدي

أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مبادرة رائدة تتمثل في توفير كود إلغاء الخدمات الترفيهية بالمحمول مجاني "*155#"، ويتيح للمستخدمين الاستعلام عن وإلغاء خدمات القيمة المضافة، وهي التي تشمل مجموعة واسعة من الخدمات الترفيهية والإخبارية المقدمة من شركات المحمول.

كود إلغاء الخدمات الترفيهية بالمحمول

جاءت هذه المبادرة استجابة لشكاوى متزايدة من المستخدمين بخصوص الاشتراك غير المقصود في الخدمات الترفيهية وارتفاع تكلفتها دون علمهم، وقد رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الشكاوى المتعلقة بالاشتراك في خدمات مثل المسابقات الترويجية، الأخبار الرياضية، الألعاب الإلكترونية، والخدمات الإخبارية، سواء كانت باشتراك يومي أو شهري، دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين.

ويوفر كود إلغاء الخدمات الترفيهية بالمحمول المختصر المجاني "*155#" أداة فعالة للمستخدمين للتحكم في الخدمات المشتركين بها، فمن خلال طلب هذا الكود من أي شبكة محمول في مصر، يمكن للمستخدمين استعراض الخدمات الترفيهية المشتركين بها وإلغاء أي خدمة غير مرغوبة فوراً، دون الحاجة للبحث عن أكواد خاصة بكل خدمة على حدة.

كود الاستعلام أو إلغاء خدمات ترفيهية

منذ إطلاق كود "*155#" في يناير 2021، سجل المستخدمون 89 مليون عملية استعلام أو إلغاء لخدمات ترفيهية تشمل الأغاني، الأخبار، الألعاب، والخدمات الترويجية، ويعكس هذا الرقم الضخم النجاح المبهر للمبادرة وأهميتها في الحد من ظاهرة إضافة المستخدمين إلى خدمات دون موافقتهم.

طريقة استخدام كود "155# "

للاستفادة من الكود المجاني، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:

·      طلب الكود (*155#) من أي شبكة محمول.

·      استعراض الخدمات الترفيهية المشترك بها.

·      إلغاء أي خدمة غير مرغوبة فوراً.

أهداف المبادرة

تهدف هذه مبادرة كود إلغاء الخدمات الترفيهية بالمحمول إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية، من بينها:

·      حماية حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات.

·      تلبية احتياجات المستخدمين والاستجابة السريعة لشكاواهم.

·      تعزيز شفافية الخدمات وسهولة الوصول إلى خيارات التحكم بها.

·      ضمان تحكم المستخدمين في الخدمات التي يتم خصم رسومها من رصيدهم أو فاتورتهم الشهرية.

·      الحد من ظاهرة إضافة المستخدمين إلى خدمات دون موافقتهم.

·      تعزيز مبدأ الاختيار الحر للمستهلك في خدمات المحمول.